Información general de Umbra
Umbra es una de las empresas de diseño de productos de artículos para el hogar más innovadoras del mundo. Umbra, una empresa global con sede en Toronto, Canadá, lleva el diseño inteligente a los artículos de uso diario. La empresa desarrolla y fabrica artículos para el hogar modernos que van desde muebles y marcos hasta productos de baño y cocina y categorías completamente nuevas de artículos de uso diario.
La empresa se estableció en 1979 cuando uno de los fundadores no pudo encontrar una persiana que le gustara para su apartamento. Por el contrario, creó la suya propia, y nació la empresa. Umbra (que significa “sombra” en latín) continúa siendo dirigida por los dos fundadores originales.
La empresa reinventa los artículos cotidianos y crea objetos que los diseñadores agradecerían, regalarían o usarían ellos mismos en casa. En la actualidad, Umbra vende más de 2,000 productos para el hogar a través de 25,000 minoristas en 120 países. Sus productos incluyen decoración de paredes y marcos de cuadros, varillas para ventanas, almacenamiento de joyas, organización de baños y clósets, utensilios de cocina y muebles.
Umbra tiene numerosas ubicaciones en cuatro continentes: en Asia (Shenzhen, China), América del Norte (Toronto, Canadá y Buffalo, Nueva York), Europa (más de 30 países) y América del Sur (São Paulo, Brasil). La principal planta de fabricación de Umbra se encuentra en Shenzhen, China, con almacenes en Toronto, Buffalo y Shenzhen.1 Los vastos recursos de TI y la red de la empresa se comparten en todas las ubicaciones desde su centro de datos alojado en Toronto. Umbra también brinda servicios de TI a su empresa asociada más pequeña, TCH, un fabricante de hardware industrial y de cajas con sede en Toronto. Las instalaciones de TCH en América del Norte se encuentran en Toronto, Buffalo y Dallas.
Desafío de negocios
Hace varios años, Umbra invirtió en una red MPLS [conmutación de etiquetas multiprotocolo]centralizada para todas sus principales funciones informáticas en todo el mundo. El centro de datos alojado en Toronto incluye el sistema ERP y todo el software de fabricación y distribución de Umbra.
Tener una conexión MPLS confiable que esté siempre encendida y accesible en todo el mundo es muy importante. Sin una conexión al centro de datos en Toronto, las líneas de producción y la distribución se detienen, lo que afecta las expectativas y la satisfacción del cliente, así como los ingresos.
“China Telecom Americas estaba extremadamente centrada en el servicio al cliente. Dejaron todo cuando los necesitábamos.” – Scott Peter, Gerente de Infraestructura de TI de Umbra
Problema del cliente
Umbra experimentó diversos problemas con su anterior proveedor de MPLS con sede en Norteamérica, que incluyen:
- Una red no confiable y pérdida de paquetes
- Soporte inadecuado
- Poca o nula visibilidad sobre cuándo se solucionaría un problema
- Tiempos de respuesta burocráticos y lentos
Además, Umbra tuvo que administrar los enrutadores en la red MPLS ellos mismos. Eventualmente, el proveedor anterior agregó servicios administrados para la MPLS, pero “llevó meses implementarla en un solo sitio”, mencionó Scott Peter, Gerente de Infraestructura de TI de Umbra. “Otro tema fue que los problemas de red requerían enviar un ticket de ayuda en línea para informar, lo que generalmente resultaba en largos tiempos de espera para recibir una respuesta por correo electrónico con una solución programada. Se prolongó una y otra vez y [el proceso] fue muy desagradable.”
Para realizar negocios de TI en todo el mundo de manera eficiente, Umbra requirió:
- Una red estable con un proveedor de MPLS autorizado que respondería y resolviera rápidamente cualquier problema de manera oportuna;
- Servicios administrados de MPLS confiables para un tiempo de actividad 24/7;
- Menor costo de servicio y soporte; y
- alcance mundial.
Por qué Umbra eligió China Telecom Americas
“El atractivo de China Telecom Americas fue su fortaleza y presencia en la región de Asia Pacífico”, mencionó Peter. “Queríamos un mejor rendimiento y confiabilidad de la red desde Shenzhen hasta Toronto.”
“China Telecom Americas pudo resolver el problema de latencia con una latencia garantizada de 230 milisegundos. Nuestro proveedor anterior también ofrecía eso, pero en realidad siempre estaban en 300 milisegundos. Fue difícil hacer que reconocieran que había un problema con el Acuerdo de Nivel de Servicio. Incluso hubo problemas con la facturación. Nada salió bien. Desde que nos mudamos a China Telecom, hemos experimentado un nivel de servicio al cliente que supera continuamente nuestras expectativas.”
En 2012, Umbra trasladó su red a China Telecom Americas, poniendo fin a su afiliación con un gran proveedor con sede en Norteamérica.
En qué se diferencia China Telecom
A diferencia de los proveedores de servicios con sede en América del Norte, China Telecom es el operador de red de banda ancha y de línea fija más grande y más rápido del mundo. Ofrecen resultados superiores al invertir más que cualquier otro proveedor en infraestructura terrestre y de cable, incluyendo cables de nube, terrestres y submarinos. Adicionalmente, China Telecom:
- Posee el 70 por ciento de la infraestructura de línea fija en China
- Posee el 80 por ciento del mercado chino de centros de datos
- Opera más de 70 PoP en áreas metropolitanas clave de todo el mundo, incluyendo más de 300 centros de datos en China
Los equipos son tanto locales como globales – Siempre disponibles y sin barreras idiomáticas
El equipo de apoyo a Umbra, junto con el centro de operaciones de red (NOC), tiene su sede en Los Ángeles, lo que ofrece numerosas ventajas:
- El equipo de Los Ángeles es bilingüe y muchos son chinos nativos.
- Debido a que la zona horaria del Pacífico en Los Ángeles se superpone con el día hábil en China, la ayuda está a solo una llamada de distancia. Umbra no tiene que enviar un correo electrónico y esperar 12 horas para recibir una respuesta y no tiene que llamar en medio de la noche.
- China Telecom Americas tiene un gerente de proyectos de EE. UU. que trabaja en estrecha colaboración con el equipo de Umbra en Canadá, además del equipo de ingenieros de redes – para brindar soporte continuo las 24 horas, los 7 días de la semana.
Solución para el cliente: Red de datos privada MPLS administrada y servicio de Internet global
China Telecom Americas entregó una solución MPLS administrada de extremo a extremo con QoS [Calidad de servicio] que se adaptó a las necesidades específicas de Umbra y un Acuerdo de Nivel de servicio que garantizaba un tiempo de actividad del 99.9 por ciento.
La solución también incluyó un ancho de banda expandido y un servicio global de Internet y se implementó con éxito en un período de tiempo muy corto.
Implementación rápida y sin problemas
Peter supervisó toda la implementación. “Tuvimos 60 días para implementar la solución China Telecom Americas. Teníamos un calendario ajustado”, explicó.
“Una de las cosas que me impresionó fue que China Telecom Americas estaba extremadamente centrada en el servicio al cliente. Dejaron todo cuando los necesitábamos. Se terminaron los temas y si había un problema, podía llamar a nuestro representante y contactar a alguien de China Telecom Americas de inmediato. Independientemente del problema, podíamos contactar fácilmente a alguien que pudiera administrar el enrutador, ponernos en funcionamiento, interrumpirnos o hacer lo que sea necesario.”
“Era casi como si tuviéramos una persona dedicada. China Telecom Americas siempre estuvo disponible y fue de fácil acceso y su ingeniero con sede en Los Ángeles fue muy, muy bueno en lo que hizo. Todo fue muy rápido y sin problemas.”
Calidad de servicio y modelado del tráfico
Con su enfoque de servicio completo, China Telecom Americas también proporcionó a Umbra la configuración del tráfico – y “ni siquiera tuvimos que pedirlo”, señaló Peter. “Pudimos poner Calidad de Servicio en la MPLS, lo cual fue muy importante para nosotros para la optimización de CITRIX y VoIP. Pudimos hacer eso a nivel de red. Todo lo que teníamos que hacer era decirle a China Telecom Americas qué tráfico necesitábamos optimizar y ellos lo colocarían. Fue sencillo de hacer y se implementó rápidamente.”
“Nuestra facturación, administración, visibilidad y soporte se manejan mucho mejor. China Telecom Americas facilita hacer negocios con ellos y nos complace tenerlos como nuestro socio de red.” – Scott Peter, Gerente de Infraestructura de TI de Umbra
Resultados: Mejora espectacular del rendimiento y la productividad de la red
Umbra aumentó el rendimiento y la eficiencia de su red, ahorrando tiempo y dinero. Desde que cambió su red a China Telecom Americas, Umbra ahora disfruta de una amplia gama de beneficios:
- Menos tiempo de inactividad: Una red MPLS optimizada, estable y mejorada
- Productividad empresarial mejorada: Mayores ingresos, mayor producción y ahorros de costos debido a la eficiencia y confiabilidad de la red
- Menor tiempo de respuesta: Los problemas de red se abordan y resuelven rápidamente
- Mejor valor: “Con China Telecom, también aumentamos nuestro ancho de banda, aportando un mayor valor a nuestro negocio”, mencionó Peter. “El proveedor anterior podría haber reducido el costo, pero aún tendríamos su burocracia y alta latencia.”
- Comodidad: “Antes, teníamos un proveedor de MPLS y otro proveedor de Internet. Con China Telecom Americas proporcionando ambos servicios, cambiamos a una sola factura. Todo se volvió fácil ahora que solo tenemos un proveedor – y una factura – con la cual tratar. Si tenemos problemas con algo, solo tenemos que llamar a una persona.”
La asociación con China Telecom Americas ofrece beneficios duraderos
El servicio consistente, rápido y centralizado y las conexiones confiables en todos los continentes han sido fundamentales para el éxito de Umbra. Su asociación con China Telecom Americas permite un rendimiento que permite a la empresa centrarse en la mejora continua y la innovación a medida que desarrollan productos de próxima generación para sus clientes
Para saber cómo China Telecom Americas puede ayudar a su empresa, comuníquese con el departamento de ventas de China Telecom Americas en la dirección [email protected]
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