Umbra utiliza la solución MPLS administrada de CTA para conectar sus ubicaciones en cuatro continentes

Umbra es una de las empresas de diseño de productos de artículos para el hogar más innovadoras del mundo. Umbra, una empresa global con sede en Toronto, Canadá, lleva el diseño inteligente a los artículos de uso diario. La empresa desarrolla y fabrica artículos para el hogar modernos que van desde muebles y marcos hasta productos de baño y cocina y categorías completamente nuevas de artículos de uso diario.

La empresa se estableció en 1979 cuando uno de los fundadores no pudo encontrar una persiana que le gustara para su apartamento. Por el contrario, creó la suya propia, y nació la empresa. Umbra (que significa “sombra” en latín) continúa siendo dirigida por los dos fundadores originales.

La empresa reinventa los artículos cotidianos y crea objetos que los diseñadores agradecerían, regalarían o usarían ellos mismos en casa. En la actualidad, Umbra vende más de 2,000 productos para el hogar a través de 25,000 minoristas en 120 países. Sus productos incluyen decoración de paredes y marcos de cuadros, varillas para ventanas, almacenamiento de joyas, organización de baños y clósets, utensilios de cocina y muebles.

Umbra tiene numerosas ubicaciones en cuatro continentes: en Asia (Shenzhen, China), América del Norte (Toronto, Canadá y Buffalo, Nueva York), Europa (más de 30 países) y América del Sur (São Paulo, Brasil). La principal planta de fabricación de Umbra se encuentra en Shenzhen, China, con almacenes en Toronto, Buffalo y Shenzhen.1 Los vastos recursos de TI y la red de la empresa se comparten en todas las ubicaciones desde su centro de datos alojado en Toronto. Umbra también brinda servicios de TI a su empresa asociada más pequeña, TCH, un fabricante de hardware industrial y de cajas con sede en Toronto. Las instalaciones de TCH en América del Norte se encuentran en Toronto, Buffalo y Dallas.

Desafío de negocios

Hace algunos años, Umbra invirtió en una red MPLS [conmutación de etiquetas multiprotocolo] centralizada para todas sus principales funciones informáticas en todo el mundo. El centro de datos alojado en Toronto incluye el sistema ERP y todo el software de fabricación y distribución de Umbra.

Tener una conexión MPLS confiable que esté siempre encendida y accesible en todo el mundo es muy importante. Sin una conexión al centro de datos en Toronto, las líneas de producción y la distribución se detienen, lo que afecta las expectativas y la satisfacción del cliente, así como los ingresos.

Problema del cliente

Umbra experimentó diversos problemas con su anterior proveedor de MPLS con sede en Norteamérica, que incluyen:

  • Una red no confiable y pérdida de paquetes.
  • Soporte inadecuado
  • Poca o nula visibilidad sobre cuándo se solucionaría un problema
  • Tiempos de respuesta burocráticos y lentos

Además, Umbra tuvo que administrar los enrutadores en la red MPLS ellos mismos. Eventualmente, el proveedor anterior agregó servicios administrados para la MPLS, pero “llevó meses implementarla en un solo sitio”, mencionó Scott Peter, Gerente de Infraestructura de TI de Umbra. “Otro tema fue que los problemas de red requerían enviar un ticket de ayuda en línea para informar, lo que generalmente resultaba en largos tiempos de espera para recibir una respuesta por correo electrónico con una solución programada. Se prolongó una y otra vez y [el proceso] fue muy desagradable.”

Para realizar negocios de TI en todo el mundo de manera eficiente, Umbra requirió:

  • Una red estable con un proveedor de MPLS probado que respondería rápidamente y resolvería cualquier problema de manera oportuna;
  • Servicios administrados MPLS confiables para un tiempo de actividad 24 horas al día, 7 días a la semana;
  • Menor costo de servicio y soporte; y
  • Alcance global.

Por qué Umbra eligió China Telecom Americas

“El atractivo de China Telecom Americas fue su fortaleza y presencia en la región de Asia Pacífico”, mencionó Peter. “Queríamos un mejor rendimiento y confiabilidad de la red desde Shenzhen hasta Toronto.”

“China Telecom Americas pudo resolver el problema de latencia con una latencia garantizada de 230 milisegundos. Nuestro proveedor anterior también ofrecía eso, pero en realidad siempre estaban en 300 milisegundos. Fue difícil hacer que reconocieran que había un problema con el Acuerdo de Nivel de Servicio. Incluso hubo problemas con la facturación. Nada salió bien.”

En 2012, Umbra trasladó su red a China Telecom Americas, poniendo fin a su afiliación con un gran proveedor con sede en Norteamérica.

En qué se diferencia China Telecom

A diferencia de los proveedores de servicios de América del Norte, China Telecom es el operador de red de banda ancha y de línea fija más grande y rápido del mundo. Ofrecen resultados superiores al invertir más que cualquier otro proveedor en infraestructura terrestre y de cable, incluyendo cables de nube, terrestres y submarinos. Adicionalmente, China Telecom:

  • Posee el 70 por ciento de la infraestructura de línea fija en China
  • Posee una participación del 80 por ciento del mercado de centros de datos chino
  • Opera más de 70 PoP en áreas metropolitanas clave de todo el mundo, inlcuyendo más de 300 PoP en China

El equipo de apoyo a Umbra, junto con el centro de operaciones de red (NOC), tiene su sede en Los Ángeles, lo que ofrece numerosas ventajas:

  • El equipo de Los Ángeles es bilingüe y muchos son chinos nativos.
  • Debido a que la zona horaria del Pacífico en Los Ángeles se superpone con el día hábil en China, la ayuda está a solo una llamada de distancia. Umbra no tiene que enviar un correo electrónico y esperar 12 horas para recibir una respuesta y no tiene que llamar en medio de la noche.
  • China Telecom Americas tiene un Gerente de Proyectos de EE. UU. que trabaja en estrecha colaboración con el equipo de Umbra en Canadá – además del equipo de ingenieros de redes – para brindar soporte continuo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Solución para el cliente: Red de datos privada MPLS administrada y servicio de Internet global

China Telecom Americas entregó una solución MPLS administrada de extremo a extremo con QoS [Calidad de servicio] que se adaptó a las necesidades específicas de Umbra y un Acuerdo de Nivel de servicio que garantizaba un tiempo de actividad del 99.9 por ciento.

La solución también incluyó un ancho de banda expandido y un servicio global de Internet y se implementó con éxito en un período de tiempo muy corto.

Implementación rápida y sin problemas

Peter supervisó toda la implementación. “Tuvimos 60 días para implementar la solución China Telecom Americas. Teníamos un calendario ajustado”, explicó.

“Una de las cosas que me impresionó fue que China Telecom Americas estaba extremadamente centrada en el servicio al cliente. Dejaron todo cuando los necesitábamos. Se terminaron los temas y si había un problema, podía llamar a nuestro representante y contactar a alguien de China Telecom Americas de inmediato. Independientemente del problema, podíamos contactar fácilmente a alguien que pudiera administrar el enrutador, ponernos en funcionamiento, interrumpirnos o hacer lo que sea necesario.”

“Era casi como si tuviéramos una persona dedicada. China Telecom Americas siempre estuvo disponible y fue de fácil acceso y su ingeniero con sede en Los Ángeles fue muy, muy bueno en lo que hizo. Todo fue muy rápido y sin problemas.”

Calidad de servicio y modelado del tráfico

Con su enfoque de servicio completo, China Telecom Americas también proporcionó a Umbra la configuración del tráfico – y “ni siquiera tuvimos que pedirlo”, señaló Peter. “Pudimos poner Calidad de Servicio en la MPLS, lo cual fue muy importante para nosotros para la optimización de CITRIX y VoIP. Pudimos hacer eso a nivel de red. Todo lo que teníamos que hacer era decirle a China Telecom Americas qué tráfico necesitábamos optimizar y ellos lo colocarían. Fue sencillo de hacer y se implementó rápidamente.”

– Mejora drástica en el rendimiento y la productividad de la red

Umbra aumentó el rendimiento y la eficiencia de su red, ahorrando tiempo y dinero. Desde que cambió su red a China Telecom Americas, Umbra ahora disfruta de una amplia gama de beneficios:

  • Menos tiempo de inactividad – una red MPLS optimizada, estable y mejorada
  • Productividad empresarial mejorada – mayores ingresos, mayor producción y ahorros de costos debido a la eficiencia y confiabilidad de la red
  • Menor tiempo de respuesta – los problemas de red se abordan y resuelven rápidamente
  • Mejor valor – “Con China Telecom, también aumentamos nuestro ancho de banda, aportando un mayor valor a nuestro negocio”, mencionó Peter. “El proveedor anterior podría haber reducido el costo, pero aún tendríamos su burocracia y alta latencia.”
  • Comodidad – “Antes, teníamos un proveedor de MPLS y otro proveedor de Internet. Con China Telecom Americas proporcionando ambos servicios, cambiamos a una sola factura. Todo se volvió fácil ahora que solo tenemos un proveedor y una factura con la que lidiar. Si tenemos problemas con algo, solo tenemos que llamar a una persona.”

La asociación con China Telecom Americas ofrece beneficios duraderos

El servicio consistente, rápido y centralizado y las conexiones confiables en todos los continentes han sido fundamentales para el éxito de Umbra. La asociación de Umbra con China Telecom Americas permite un rendimiento que permite a la empresa centrarse en la mejora continua y la innovación a medida que desarrollan productos de próxima generación para sus clientes en todo el mundo.

Para saber cómo China Telecom Americas puede ayudar a su empresa, comuníquese con el departamento de ventas de China Telecom Americas en la dirección [email protected]

Umbra Uses CTA’s Managed MPLS Solution to Connect its Locations Across Four Continents

Umbra is one of the world’s most innovative housewares product design companies. A global company based in Toronto, Canada, Umbra brings intelligent design to everyday items. The company develops and manufactures modern housewares products ranging from furniture and frames to bath and kitchen products to entirely new categories of everyday items.

The company was established in 1979 when one of the founders couldn’t find a window shade he liked for his apartment. Instead, he created his own — and the company was born. Umbra (which means “shade” in Latin) is still led by the original two founders.

The company reimagines everyday items and creates objects that designers would appreciate, give as gifts or use themselves at home. Today, Umbra sells more than 2,000 home products through 25,000 retailers in 120 countries. Its products include wall décor and picture frames, window rods, jewelry storage, bathroom and closet organization, kitchen gadgets and furniture.

Umbra has numerous locations on four continents: in Asia (Shenzhen, China), North America (Toronto, Canada and Buffalo, New York), Europe (over 30 countries) and South America (São Paolo, Brazil). Umbra’s main manufacturing plant is in Shenzhen, China, with warehouses in Toronto, Buffalo, and Shenzhen.1 The company’s vast IT resources and network are shared across all locations from its hosted data center in Toronto. Umbra also provides IT services to its smaller sister company, TCH, an industrial and case hardware manufacturer headquartered in Toronto. TCH’s North American facilities are located in Toronto, Buffalo and Dallas.

Business Challenge

Several years ago, Umbra invested in a centralized MPLS [Multi-Protocol Label Switching] network for all of its major computing functions across the globe. The hosted data center in Toronto includes the ERP system and all of Umbra’s manufacturing and distribution software.

Having a reliable MPLS connection that is always on and accessible worldwide is very important. Without a connection to the data center in Toronto, the production lines stand still and distribution comes to a halt — which affects customer expectations and satisfaction, as well as revenue.

Customer Problem

Umbra experienced several issues with its previous North America-based MPLS provider, including:

• An unreliable network and packet loss

• Inadequate support

• Little or no visibility as to when a problem would be fixed

• Bureaucratic and slow response times

In addition, Umbra had to manage the routers on the MPLS network themselves. Eventually, the previous provider added managed services for the MPLS, but “it took months to implement at just one site,” said Scott Peter, Umbra’s IT infrastructure manager. “Another issue was that network problems required submitting an online help ticket to report, which typically resulted in long wait times for an email response with a scheduled fix. It dragged on and on, and [the process] was very painful.”

To efficiently conduct IT worldwide business, Umbra required:

• A stable network with a proven MPLS provider that would quickly respond and resolve any problems in a timely manner;

• Reliable MPLS managed services for 24/7 uptime;

• Lower cost of service and support; and

• Global reach.

Why Umbra Chose China Telecom Americas

“The attraction to China Telecom Americas was its strength and footprint in the Asia Pacific region,” Peter said. “We wanted better network performance and reliability from Shenzhen to Toronto.”

“China Telecom Americas was able to solve the latency problem with guaranteed 230 milliseconds latency. Our previous provider offered that, too, but in reality they were always at 300 milliseconds. It was tough to get them to acknowledge there was a problem with the Service Level Agreement. There were even problems with billing. Nothing went smoothly.”

In 2012, Umbra moved its network to China Telecom Americas, ending its affiliation with a large North America based provider.

How China Telecom is Different

Unlike the North America-based service providers, China Telecom is the world’s largest and fastest fixed line and broadband network operator. They deliver superior results by investing more than any other provider in terrestrial and cable infrastructure, including cloud, terrestrial and submarine cables. In addition, China Telecom:

• Owns 70 percent of the fixed line infrastructure in China

• Owns 80 percent share of the Chinese data center market

• Operates 70+ PoPs in key metro areas around the world, including more than 300 PoPs in China

The team supporting Umbra — along with the network operations center (NOC) — is based in Los Angeles, which offers numerous advantages:

• The team in Los Angeles is bilingual and many are native Chinese.

• Because the Pacific Time zone in Los Angeles overlaps with the business day in China, help is just a phone call away. Umbra doesn’t have to send an email and wait 12 hours for a response — and they don’t have to call in the middle of the night.

• China Telecom Americas has a U.S. project manager who works closely with the Umbra team in Canada — in addition to the team of network engineers — for ongoing 24/7 support.

Customer Solution — Managed MPLS Private Data Network and Global Internet Service

China Telecom Americas delivered an end-to-end, managed MPLS solution with QoS [Quality of Service] that was tailored to Umbra’s specific needs and a Service Level Agreement that guaranteed up-time of 99.9 percent.

The solution also included expanded bandwidth and global Internet service — and was implemented successfully in a very short timeframe.

Fast, Smooth Implementation

Peter oversaw the entire implementation. “We had 60 days to implement the China Telecom Americas solution. We were on a tight timeline,” he explained.

“One of the things that impressed me was that China Telecom Americas was extremely customer service-focused. They dropped everything when we needed them. Things got done and, if there was a problem, I could just call our rep and get someone from China Telecom Americas right away. No matter what the problem was, we could easily get someone who could manage the router, get us up and running, cut us over, or do whatever needed to be done.”

“It was almost as if we had one dedicated person. China Telecom Americas was always available and easy to reach, and its engineer based in Los Angeles was very, very good at what he did. Everything went really fast and smoothly.”

Quality of Service and Traffic Shaping

With its complete service approach, China Telecom Americas also provided Umbra with traffic shaping — and “we didn’t even have to ask for it,” Peter noted. “We were able to put Quality of Service on the MPLS, which was very important to us for CITRIX and VoIP optimization. We were able to do that right at the network level. All we had to do was tell China Telecom Americas what traffic we needed to optimize and they would put it in. It was simple to do and it was quickly implemented.”

— Dramatic Improvement in Network Performance and Productivity

Umbra increased its network performance and efficiency, saving time and money. Since switching its network to China Telecom Americas, Umbra now enjoys a wide range of benefits:

Less down time— an optimized, stable and improved MPLS network

Improved business productivity — increased revenue, increased production and cost savings due to network efficiency and reliability

Shorter response time — network problems are quickly addressed and resolve

Better value —”With China Telecom, we also increased our bandwidth, bringing greater value to our business,” Peter said. “The previous provider might have been able to undercut the cost, but we would still have their bureaucracy and high latency.”

Convenience — “Before, we had one provider for MPLS and another provider for Internet. With China Telecom Americas providing both services, we switched over to one bill. Everything became easy now that we only have one provider and one bill to deal with. If we have issues with anything, we only have one person we need to call.”

Partnership with China Telecom Americas Delivers Lasting Benefits

Consistent, fast and centralized service and reliable connections across continents have been critical to Umbra’s success. Umbra’s partnership with China Telecom Americas enables performance that allows the company to focus on continuous improvement and innovation as they develop next generation products for their customers throughout the world.

To learn how China Telecom Americas can help your business, contact China Telecom Americas sales at [email protected]

Caso de estudio: Un fabricante global de equipos de rápido crecimiento elige a China Telecom Americas para conectar todas sus ubicaciones en todo el mundo

Douglas Dynamics, Inc. Información General

Sede de las marcas más confiables de la industria durante 65 años, Douglas Dynamics es el principal fabricante de accesorios y equipos para vehículos de Norteamérica para el manejo de nieve y hielo, soluciones personalizadas para camiones, cuidado del césped y mantenimiento industrial.

Con sede en Milwaukee, Wisconsin, Douglas Dynamics ha recibido numerosos premios de la industria y ha sido nombrada una de las empresas públicas de más rápido crecimiento en Wisconsin durante los últimos tres años. En asociación con distribuidores, proveedores y usuarios finales, la compañía tiene 10 ubicaciones en todo el mundo, incluyendo más de una docena de ingenieros de productos y especialistas en abastecimiento en Beijing, su única ubicación en China.

Douglas Dynamics, una empresa pública de NYSE (PLOW), también es conocida por sus productos innovadores de alta calidad que ayudan a sus clientes en América del Norte, y en muchas partes de Europa y China, a aumentar la eficiencia, la productividad y la rentabilidad. Sus marcas conocidas incluyen FISHER, SnowEx, WESTERN (manejo de nieve y hielo); Henderson (equipo de camiones); TurfEx (cuidado del césped) y SweepEx (mantenimiento industrial). Douglas Dynamics fabrica sus productos en tres ubicaciones en los Estados Unidos: Maine, Wisconsin y Michigan.

Desafío de negocios

Douglas Dynamics utiliza un servidor principal, ubicado en su sede en Milwaukee, para todas sus transmisiones de datos y voz. Utiliza un sistema de telecomunicaciones basado en la nube. Los empleados de todas las marcas de la empresa acceden y transmiten datos y archivos las 24 horas del día, los 7 días de la semana desde cualquier dispositivo, a través de una conexión de Interfaz de Escritorio Virtual (VDI) CITRIX.

Con operaciones internacionales y personal geográficamente disperso, Douglas Dynamics necesita conexiones confiables, rápidas y seguras que estén siempre activas, que brinden acceso a todos los empleados en sus muchas ubicaciones en todo el mundo.

Además, la Internet de China está suscrita en exceso. China es el mercado de Internet más grande del mundo con más de 670 millones de usuarios – tres veces más que los EE. UU. Esta cantidad masiva de personas que usan Internet resulta en una experiencia congestionada y lenta, particularmente en las horas pico durante todo el día. Los altos niveles de latencia y pérdida de paquetes pueden ser algo común.

“China es la fábrica del mundo y el mercado de Internet más grande del mundo. China Telecom Americas conoce este mercado y ha realizado mayores inversiones en infraestructura china que cualquier otro proveedor.”

– Jon Crane, analista de TI, Douglas Dynamics

Problema del cliente

Los ingenieros y especialistas en abastecimiento de Douglas Dynamics en Beijing necesitan la capacidad de transmitir y recibir paquetes de voz y datos que se encuentran alojados en el servidor de Milwaukee.

Pero durante varios años, la empresa luchó con conexiones a Internet inconsistentes y, a menudo, poco confiables en China. Con conexiones limitadas, los empleados de Douglas Dynamics en China no podían usar los sistemas de datos de la empresa que necesitaban para sus trabajos ni comunicarse con sus colegas en otras ubicaciones del mundo.

El compromiso de Douglas Dynamics de ofrecer productos líderes en la industria a sus clientes, manteniendo estrechas relaciones con los socios y la innovación y mejora continua es parte del ADN de la empresa. El avance de la tecnología es un componente crítico de su estrategia de mercado y los desafíos con la conectividad fueron impedimentos importantes para ese principio.

“Cuando abrimos nuestra ubicación en Beijing, utilizamos un proveedor de MPLS [conmutación de etiquetas multiprotocolo] diferente. Eran costosos, pero confiables ”, dijo Jon Crane, analista de TI de Douglas Dynamics. “Después de unos años, decidimos probar una solución basada en Internet por una variedad de razones e inmediatamente comenzamos a tener problemas de red. Posteriormente probamos algunos operadores internacionales diferentes, pero ninguno pudo ofrecer la baja latencia y seguridad que necesitábamos. La red siguió cayendo y estábamos muy frustrados. No tuvimos una conexión MPLS durante más de tres años. Y posteriormente encontramos China Telecom Americas.”

Por qué Douglas Dynamics eligió China Telecom Americas

“Lo que más nos impresionó de China Telecom Americas fue su experiencia local en China”, señaló Crane. “A diferencia de los operadores con sede en América del Norte, China Telecom se especializa en redes que funcionan en China. Tienen buenos contactos locales, conocen la cultura y hablan el idioma, lo que hace que la transición sea fluida. Nos complació que el equipo de ventas e ingeniería entendiera nuestro problema, pero no intentamos imponernos una solución preempaquetada.”

En qué se diferencia China Telecom

China Telecom tiene la mejor infraestructura de China

A diferencia de los proveedores de servicios con sede en América del Norte, China Telecom es el operador de red de banda ancha y de línea fija más grande y rápido del mundo. Ofrecen resultados superiores al invertir más que cualquier otro proveedor en infraestructura terrestre y de cable, incluyendo cables de nube, terrestres y submarinos. Adicionalmente, China Telecom:

  • Posee el 70 por ciento de la infraestructura de línea fija en China
  • Posee el 80 por ciento del mercado chino de centros de datos
  • Opera más de 70 PoP en áreas metropolitanas clave de todo el mundo, inlcuyendo más de 300 PoP en China

Los equipos son tanto locales como globales – Siempre disponibles y sin barreras idiomáticas

El equipo de sporte a Douglas Dynamics – junto con el centro de operaciones de red (NOC) – tiene su sede en Los Ángeles, lo que ofrece numerosas ventajas:

  • El equipo de Los Ángeles es bilingüe y muchos son chinos nativos.
  • Debido a que la zona horaria del Pacífico en Los Ángeles se superpone con el día hábil en China, la ayuda está a solo una llamada de distancia. Douglas Dynamics no tiene que enviar un correo electrónico y esperar 12 horas para recibir una respuesta – y no tiene que llamar en medio de la noche.
  • China Telecom Americas tiene un gerente de proyectos de EE. UU. que trabaja en estrecha colaboración con el equipo de Douglas Dynamics en los EE. UU. – además del equipo de ingenieros de red – para brindar soporte continuo las 24 horas, los 7 días de la semana.

Solución para el cliente – Red de datos privados MPLS y servicio global de Internet

China Telecom Americas proporcionó una solución MPLS de extremo a extremo de 2 MB con un acuerdo de nivel de servicio que garantizaba un tiempo de actividad del 99.9 por ciento. El nuevo sistema estuvo en funcionamiento en seis semanas.

Debido a que la solución MPLS es una red privada, evita todos los problemas relacionados con el firewall chino y los obstáculos en la capacidad de Internet.

Resultados: Rendimiento confiable a un precio competitivo

La vasta red de puntos de presencia (PoP) de China Telecom America dentro de los Estados Unidos y en toda China hizo posible el uso eficiente de una red de datos MPLS privada que puede conectar de manera confiable la ubicación de Douglas Dynamics en Beijing con su sede en Milwaukee. China Telecom Americas ofrece una serie de beneficios de gran valor a sus clientes:

  • Transporte de datos de alta velocidad seguro y confiable
  • Baja latencia garantizada
  • Niveles minimizados de pérdida de paquetes
  • Una red optimizada que se adapta mejor a la infraestructura china
  • Tiempo de comercialización más rápido: Implementado en seis semanas
  • Precios muy competitivos

“Fue fácil desarrollar una buena relación con China Telecom Americas. Tienen una sensación de empresa pequeña y son muy receptivos. Todo el equipo es muy competente y conoce bien el problema y la solución. Tener un proveedor de telecomunicaciones con un centro de operaciones de red (NOC) en Los Ángeles y un NOC de respaldo en China respalda nuestras necesidades de red en curso. La zona horaria se superpone con el día laboral en Beijing, que es mucho más eficiente que tener un equipo en la costa este.” – Jon Crane, Analista de TI, Douglas Dynamics

La asociación con China Telecom Americas ofrece beneficios duraderos

Los niveles consistentes de servicio y conexiones confiables en todos los continentes han sido fundamentales para el éxito de Douglas Dynamics. Su asociación con China Telecom Americas facilita un desempeño que le permite a la compañía enfocarse en la mejora continua y la innovación a medida que desarrollan productos de próxima generación para sus clientes en todo el mundo.

Para saber cómo China Telecom Americas puede ayudar a su empresa, comuníquese con el departamento de ventas de China Telecom Americas en la dirección [email protected]

Case Study: Fast-Growing Global Equipment Manufacturer Chooses China Telecom Americas to Connect All of its Locations Worldwide

Douglas Dynamics, Inc. Overview

Home to the most trusted brands in the industry for 65 years, Douglas Dynamics is North America’s premier manufacturer of vehicle attachments and equipment for snow and ice management, customized truck solutions, turf care and industrial maintenance.

Douglas Dynamics has received numerous industry awards

Based in Milwaukee, Wisconsin, Douglas Dynamics has received numerous industry awards and has been named one of the fastest-growing public companies in Wisconsin for the past three years. Partnering with dealers, suppliers and end users, the company has 10 locations around the globe, including over a dozen product engineers and sourcing specialists in Beijing, its only location in China.

Douglas Dynamics, a NYSE public company (PLOW), is also known for its innovative high-quality products that help its customers in North America — and in many parts of Europe and China — increase efficiency, productivity and profitability. Its well-known brands include FISHER, SnowEx, WESTERN (snow and ice management); Henderson (truck equipment); TurfEx (turf care) and SweepEx (industrial maintenance). Douglas Dynamics manufactures its products at three locations in the United States — Maine, Wisconsin and Michigan.

Business Challenge

Douglas Dynamics uses one main server, located at its headquarters in Milwaukee, for all of its data and voice transmissions. It uses a cloud-based telecommunications system. Employees across all of the company’s brands access and transmit data and files 24/7 from any device, through a CITRIX Virtual Desktop Interface (VDI) connection.

With international operations and geographically dispersed personnel, Douglas Dynamics needs reliable, fast and secure connections that are always on, providing access to all employees across its many locations throughout the world.

In addition, the Chinese Internet is oversubscribed. China is the largest Internet market in the world with over 670 million users — three times greater than the U.S. This massive number of people using the Internet results in a congested and slow experience, particularly at peak hours throughout the day. High levels of latency and packet loss can be commonplace.

“China is the factory to the world and the world’s largest Internet market. China Telecom Americas knows this market and has made greater investments in Chinese infrastructure than any other provider.”

– Jon Crane, IT Analyst, Douglas Dynamics

Customer Problem

The Douglas Dynamics engineers and sourcing specialists in Beijing need the ability to transmit and receive voice and data packets that are housed on the server in Milwaukee.

But for several years, the company struggled with inconsistent and often unreliable Internet connections in China. With limited connections, Douglas Dynamics employees in China could not use the company’s data systems they needed for their jobs, or communicate with their colleagues at other locations around the world.

Douglas Dynamics’ commitment to delivering industry-leading products to its customers, maintaining close relationships with partners, and continuous innovation and improvement is part of the company’s DNA. Advancing technology is a critical component of its market strategy, and the challenges with connectivity were significant impediments to that principle.

“When we opened our location in Beijing, we used a different MPLS [Multi- Protocol Label Switching] provider. They were expensive, but reliable,” said Jon Crane, IT Analyst at Douglas Dynamics. “After a few years, we decided to try an Internet-based solution for a variety of reasons, and we immediately started having network problems. We then tried a few different international carriers, but none could provide the low latency and security we needed. The network kept going down, and we were very frustrated. We didn’t have an MPLS connection for over three years. And then we found China Telecom Americas.”

Why Douglas Dynamics Chose China Telecom Americas

“What impressed us most about China Telecom Americas was its local expertise in China,” Crane noted. “Unlike the North American-based carriers, China Telecom specializes in networks running in China. They have good local contacts, know the culture and speak the language, making it a smooth transition. We were pleased that the sales and engineering team understood our problem, but didn’t try to push a pre-packaged solution on us.”

How China Telecom is Different

China Telecom has the Best Infrastructure in China

Unlike the North American-based service providers, China Telecom is the world’s largest — and fastest — fixed line and broadband network operator. They deliver superior results by investing more than any other provider in terrestrial and cable infrastructure, including cloud, terrestrial and submarine cables. In addition, China Telecom:

  • Owns 70 percent of the fixed line infrastructure in China
  • Owns 80 percent share of the Chinese data center market
  • Operates 70+ PoPs in key metro areas around the world, including more than 300 PoPs in China

Teams are Both Local and Global — Always Available and No Language Barriers

The team supporting Douglas Dynamics — along with the network operations center (NOC) — is based in Los Angeles, which offers numerous advantages:

  • The team in Los Angeles is bilingual and many are native Chinese.
  • Because the Pacific Time zone in Los Angeles overlaps with the business day in China, help is just a phone call away. Douglas Dynamics doesn’t have to send an email and wait 12 hours for a response — and they don’t have to call in the middle of the night.
  • China Telecom Americas has a U.S. project manager who works closely with the Douglas Dynamics team in the U.S. — in addition to the team of network engineers — for ongoing 24/7 support.

Customer Solution — MPLS Private Data Network and Global Internet Service

China Telecom Americas provided a 2 MB end-to-end MPLS solution with a Service Level Agreement that guaranteed up-time of 99.9 percent. The new system was up and running within six weeks.

Because the MPLS solution is a private network, it circumvents all of the problems related to the Chinese firewall and Internet capacity roadblocks.

Results — Reliable Performance at a Competitive Price Point

China Telecom America’s vast network of Points-of-Presence (PoPs) within the United States and throughout China made it possible to efficiently use a private MPLS data network that can reliably connect Douglas Dynamics’ Beijing location with its headquarters in Milwaukee. China Telecom Americas provides a number of high-value benefits to its customers:

  • Secure, reliable high-speed data transport
  • Guaranteed low latency
  • Minimized levels of packet loss
  • An optimized network that best addresses Chinese infrastructure
  • Faster time to market: implemented within six weeks
  • Very competitive pricing

“It was easy to develop a good relationship with China Telecom Americas. They have a small company feel and they’re very responsive. The entire team is very competent and well-versed on the problem and solution. Having a telecom provider with a network operations center (NOC) in Los Angeles and a backup NOC in China supports our on-going network needs. The time zone overlaps with the business day in Beijing, which is much more efficient than having a team based on the East Coast.” – Jon Crane, IT Analyst, Douglas Dynamics

Partnership with China Telecom Americas Delivers Lasting Benefits

Consistent levels of service and reliable connections across continents have been critical to Douglas Dynamics’ success. Their partnership with China Telecom Americas enables performance that allows the company to focus on continuous improvement and innovation as they develop next generation products for their customers throughout the world.

To learn how China Telecom Americas can help your business, please contact China Telecom Americas sales at [email protected]

Caso de estudio: El diseñador y fabricante global de artículos para el hogar utiliza la solución MPLS administrada de China Telecom Americas para conectar sus ubicaciones en cuatro continentes

Información general de Umbra

Umbra es una de las empresas de diseño de productos de artículos para el hogar más innovadoras del mundo. Umbra, una empresa global con sede en Toronto, Canadá, lleva el diseño inteligente a los artículos de uso diario. La empresa desarrolla y fabrica artículos para el hogar modernos que van desde muebles y marcos hasta productos de baño y cocina y categorías completamente nuevas de artículos de uso diario.

La empresa se estableció en 1979 cuando uno de los fundadores no pudo encontrar una persiana que le gustara para su apartamento. Por el contrario, creó la suya propia, y nació la empresa. Umbra (que significa “sombra” en latín) continúa siendo dirigida por los dos fundadores originales.

La empresa reinventa los artículos cotidianos y crea objetos que los diseñadores agradecerían, regalarían o usarían ellos mismos en casa. En la actualidad, Umbra vende más de 2,000 productos para el hogar a través de 25,000 minoristas en 120 países. Sus productos incluyen decoración de paredes y marcos de cuadros, varillas para ventanas, almacenamiento de joyas, organización de baños y clósets, utensilios de cocina y muebles.

Umbra tiene numerosas ubicaciones en cuatro continentes: en Asia (Shenzhen, China), América del Norte (Toronto, Canadá y Buffalo, Nueva York), Europa (más de 30 países) y América del Sur (São Paulo, Brasil). La principal planta de fabricación de Umbra se encuentra en Shenzhen, China, con almacenes en Toronto, Buffalo y Shenzhen.1 Los vastos recursos de TI y la red de la empresa se comparten en todas las ubicaciones desde su centro de datos alojado en Toronto. Umbra también brinda servicios de TI a su empresa asociada más pequeña, TCH, un fabricante de hardware industrial y de cajas con sede en Toronto. Las instalaciones de TCH en América del Norte se encuentran en Toronto, Buffalo y Dallas.

Desafío de negocios

Hace varios años, Umbra invirtió en una red MPLS [conmutación de etiquetas multiprotocolo]centralizada para todas sus principales funciones informáticas en todo el mundo. El centro de datos alojado en Toronto incluye el sistema ERP y todo el software de fabricación y distribución de Umbra.

Tener una conexión MPLS confiable que esté siempre encendida y accesible en todo el mundo es muy importante. Sin una conexión al centro de datos en Toronto, las líneas de producción y la distribución se detienen, lo que afecta las expectativas y la satisfacción del cliente, así como los ingresos.

“China Telecom Americas estaba extremadamente centrada en el servicio al cliente. Dejaron todo cuando los necesitábamos.” – Scott Peter, Gerente de Infraestructura de TI de Umbra  

Problema del cliente

Umbra experimentó diversos problemas con su anterior proveedor de MPLS con sede en Norteamérica, que incluyen:

  • Una red no confiable y pérdida de paquetes
  • Soporte inadecuado
  • Poca o nula visibilidad sobre cuándo se solucionaría un problema
  • Tiempos de respuesta burocráticos y lentos

Además, Umbra tuvo que administrar los enrutadores en la red MPLS ellos mismos. Eventualmente, el proveedor anterior agregó servicios administrados para la MPLS, pero “llevó meses implementarla en un solo sitio”, mencionó Scott Peter, Gerente de Infraestructura de TI de Umbra. “Otro tema fue que los problemas de red requerían enviar un ticket de ayuda en línea para informar, lo que generalmente resultaba en largos tiempos de espera para recibir una respuesta por correo electrónico con una solución programada. Se prolongó una y otra vez y [el proceso] fue muy desagradable.”

Para realizar negocios de TI en todo el mundo de manera eficiente, Umbra requirió:

  • Una red estable con un proveedor de MPLS autorizado que respondería y resolviera rápidamente cualquier problema de manera oportuna;
  • Servicios administrados de MPLS confiables para un tiempo de actividad 24/7;
  • Menor costo de servicio y soporte; y
  • alcance mundial.

Por qué Umbra eligió China Telecom Americas

“El atractivo de China Telecom Americas fue su fortaleza y presencia en la región de Asia Pacífico”, mencionó Peter. “Queríamos un mejor rendimiento y confiabilidad de la red desde Shenzhen hasta Toronto.”

“China Telecom Americas pudo resolver el problema de latencia con una latencia garantizada de 230 milisegundos. Nuestro proveedor anterior también ofrecía eso, pero en realidad siempre estaban en 300 milisegundos. Fue difícil hacer que reconocieran que había un problema con el Acuerdo de Nivel de Servicio. Incluso hubo problemas con la facturación. Nada salió bien. Desde que nos mudamos a China Telecom, hemos experimentado un nivel de servicio al cliente que supera continuamente nuestras expectativas.”

En 2012, Umbra trasladó su red a China Telecom Americas, poniendo fin a su afiliación con un gran proveedor con sede en Norteamérica.

En qué se diferencia China Telecom

A diferencia de los proveedores de servicios con sede en América del Norte, China Telecom es el operador de red de banda ancha y de línea fija más grande y más rápido del mundo.   Ofrecen resultados superiores al invertir más que cualquier otro proveedor en infraestructura terrestre y de cable, incluyendo cables de nube, terrestres y submarinos. Adicionalmente, China Telecom:

  • Posee el 70 por ciento de la infraestructura de línea fija en China
  • Posee el 80 por ciento del mercado chino de centros de datos
  • Opera más de 70 PoP en áreas metropolitanas clave de todo el mundo, incluyendo más de 300 centros de datos en China

Los equipos son tanto locales como globales – Siempre disponibles y sin barreras idiomáticas

El equipo de apoyo a Umbra, junto con el centro de operaciones de red (NOC), tiene su sede en Los Ángeles, lo que ofrece numerosas ventajas:

  • El equipo de Los Ángeles es bilingüe y muchos son chinos nativos.
  • Debido a que la zona horaria del Pacífico en Los Ángeles se superpone con el día hábil en China, la ayuda está a solo una llamada de distancia. Umbra no tiene que enviar un correo electrónico y esperar 12 horas para recibir una respuesta y no tiene que llamar en medio de la noche.
  • China Telecom Americas tiene un gerente de proyectos de EE. UU. que trabaja en estrecha colaboración con el equipo de Umbra en Canadá, además del equipo de ingenieros de redes – para brindar soporte continuo las 24 horas, los 7 días de la semana.

Solución para el cliente: Red de datos privada MPLS administrada y servicio de Internet global

China Telecom Americas entregó una solución MPLS administrada de extremo a extremo con QoS [Calidad de servicio] que se adaptó a las necesidades específicas de Umbra y un Acuerdo de Nivel de servicio que garantizaba un tiempo de actividad del 99.9 por ciento.

La solución también incluyó un ancho de banda expandido y un servicio global de Internet y se implementó con éxito en un período de tiempo muy corto.

Implementación rápida y sin problemas

Peter supervisó toda la implementación. “Tuvimos 60 días para implementar la solución China Telecom Americas. Teníamos un calendario ajustado”, explicó.

“Una de las cosas que me impresionó fue que China Telecom Americas estaba extremadamente centrada en el servicio al cliente. Dejaron todo cuando los necesitábamos. Se terminaron los temas y si había un problema, podía llamar a nuestro representante y contactar a alguien de China Telecom Americas de inmediato. Independientemente del problema, podíamos contactar fácilmente a alguien que pudiera administrar el enrutador, ponernos en funcionamiento, interrumpirnos o hacer lo que sea necesario.”

“Era casi como si tuviéramos una persona dedicada. China Telecom Americas siempre estuvo disponible y fue de fácil acceso y su ingeniero con sede en Los Ángeles fue muy, muy bueno en lo que hizo. Todo fue muy rápido y sin problemas.”

Calidad de servicio y modelado del tráfico

Con su enfoque de servicio completo, China Telecom Americas también proporcionó a Umbra la configuración del tráfico – y “ni siquiera tuvimos que pedirlo”, señaló Peter. “Pudimos poner Calidad de Servicio en la MPLS, lo cual fue muy importante para nosotros para la optimización de CITRIX y VoIP. Pudimos hacer eso a nivel de red. Todo lo que teníamos que hacer era decirle a China Telecom Americas qué tráfico necesitábamos optimizar y ellos lo colocarían. Fue sencillo de hacer y se implementó rápidamente.”

“Nuestra facturación, administración, visibilidad y soporte se manejan mucho mejor. China Telecom Americas facilita hacer negocios con ellos y nos complace tenerlos como nuestro socio de red.” – Scott Peter, Gerente de Infraestructura de TI de Umbra

Resultados: Mejora espectacular del rendimiento y la productividad de la red

Umbra aumentó el rendimiento y la eficiencia de su red, ahorrando tiempo y dinero. Desde que cambió su red a China Telecom Americas, Umbra ahora disfruta de una amplia gama de beneficios:

  • Menos tiempo de inactividad: Una red MPLS optimizada, estable y mejorada
  • Productividad empresarial mejorada: Mayores ingresos, mayor producción y ahorros de costos debido a la eficiencia y confiabilidad de la red
  • Menor tiempo de respuesta: Los problemas de red se abordan y resuelven rápidamente
  • Mejor valor: “Con China Telecom, también aumentamos nuestro ancho de banda, aportando un mayor valor a nuestro negocio”, mencionó Peter. “El proveedor anterior podría haber reducido el costo, pero aún tendríamos su burocracia y alta latencia.”
  • Comodidad: “Antes, teníamos un proveedor de MPLS y otro proveedor de Internet. Con China Telecom Americas proporcionando ambos servicios, cambiamos a una sola factura. Todo se volvió fácil ahora que solo tenemos un proveedor – y una factura – con la cual tratar. Si tenemos problemas con algo, solo tenemos que llamar a una persona.”

La asociación con China Telecom Americas ofrece beneficios duraderos

El servicio consistente, rápido y centralizado y las conexiones confiables en todos los continentes han sido fundamentales para el éxito de Umbra. Su asociación con China Telecom Americas permite un rendimiento que permite a la empresa centrarse en la mejora continua y la innovación a medida que desarrollan productos de próxima generación para sus clientes

Para saber cómo China Telecom Americas puede ayudar a su empresa, comuníquese con el departamento de ventas de China Telecom Americas en la dirección [email protected]

Case Study: Global Housewares Product Designer and Manufacturer Uses China Telecom Americas’ Managed MPLS Solution to Connect its Locations Across Four Continents

Umbra Overview

Umbra is one of the world’s most innovative housewares product design companies. A global company based in Toronto, Canada, Umbra brings intelligent design to everyday items. The company develops and manufactures modern housewares products ranging from furniture and frames to bath and kitchen products to entirely new categories of everyday items.

The company was established in 1979 when one of the founders couldn’t find a window shade he liked for his apartment. Instead, he created his own — and the company was born. Umbra (which means “shade” in Latin) is still led by the original two founders.

The company reimagines everyday items and creates objects that designers would appreciate, give as gifts or use themselves at home. Today, Umbra sells more than 2,000 home products through 25,000 retailers in 120 countries. Its products include wall décor and picture frames, window rods, jewelry storage, bathroom and closet organization, kitchen gadgets and furniture.

Umbra has numerous locations on four continents: in Asia (Shenzhen, China), North America (Toronto, Canada and Buffalo, New York), Europe (over 30 countries) and South America (São Paolo, Brazil). Umbra’s main manufacturing plant is in Shenzhen, China, with warehouses in Toronto, Buffalo, and Shenzhen.1 The company’s vast IT resources and network are shared across all locations from its hosted data center in Toronto. Umbra also provides IT services to its smaller sister company, TCH, an industrial and case hardware manufacturer headquartered in Toronto. TCH’s North American facilities are located in Toronto, Buffalo and Dallas.

Business Challenge

Several years ago, Umbra invested in a centralized MPLS [Multi-Protocol Label Switching] network for all of its major computing functions across the globe. The hosted data center in Toronto includes the ERP system and all of Umbra’s manufacturing and distribution software.

Having a reliable MPLS connection that is always on and accessible worldwide is very important. Without a connection to the data center in Toronto, the production lines stand still and distribution comes to a halt — which affects customer expectations and satisfaction, as well as revenue.

“China Telecom Americas was extremely customer service-focused. They dropped everything when we needed them.” – Scott Peter, Umbra IT Infrastructure Manager  

Customer Problem

Umbra experienced several issues with its previous North America-based MPLS provider, including:

  • An unreliable network and packet loss
  • Inadequate support
  • Little or no visibility as to when a problem would be fixed
  • Bureaucratic and slow response times

In addition, Umbra had to manage the routers on the MPLS network themselves. Eventually, the previous provider added managed services for the MPLS, but “it took months to implement at just one site,” said Scott Peter, Umbra’s IT infrastructure manager. “Another issue was that network problems required submitting an online help ticket to report, which typically resulted in long wait times for an email response with a scheduled fix. It dragged on and on, and [the process] was very painful.”

To efficiently conduct IT worldwide business, Umbra required:

  • A stable network with a proven MPLS provider that would quickly respond and resolve any problems in a timely manner;
  • Reliable MPLS managed services for 24/7 uptime;
  • Lower cost of service and support; and
  • Global reach.

Why Umbra Chose China Telecom Americas

“The attraction to China Telecom Americas was its strength and footprint in the Asia Pacific region,” Peter said. “We wanted better network performance and reliability from Shenzhen to Toronto.”

“China Telecom Americas was able to solve the latency problem with guaranteed 230 milliseconds latency. Our previous provider offered that, too, but in reality they were always at 300 milliseconds. It was tough to get them to acknowledge there was a problem with the Service Level Agreement. There were even problems with billing. Nothing went smoothly. Since   moving to China Telecom we have experienced a  level of customer service that continually exceeds our expectations.”

In 2012, Umbra moved its network to China Telecom Americas, ending its affiliation with a large North America based provider.

How China Telecom is Different

Unlike the North America-based service providers, China Telecom is the world’s largest — and fastest — fixed line and broadband network operator. They deliver superior results by investing more than any other provider in terrestrial and cable infrastructure, including cloud, terrestrial and submarine cables. In addition, China Telecom:

  • Owns 70 percent of the fixed line infrastructure in China
  • Owns 80 percent share of the Chinese data center market
  • Operates 70+ PoPs in key metro areas around the world, including more than 300 data centers  in China

Teams are Both Local and Global — Always Available and No Language Barriers

The team supporting Umbra — along with the network operations center (NOC) — is based in Los Angeles, which offers numerous advantages:

  • The team in Los Angeles is bilingual and many are native Chinese.
  • Because the Pacific Time zone in Los Angeles overlaps with the business day in China, help is just a phone call away. Umbra doesn’t have to send an email and wait 12 hours for a response — and they don’t have to call in the middle of the night.
  • China Telecom Americas has a U.S. project manager who works closely with the Umbra team in Canada — in addition to the team of network engineers — for ongoing 24/7 support.

Customer Solution — Managed MPLS Private Data Network and Global Internet Service

China Telecom Americas delivered an end-to-end, managed MPLS solution with QoS [Quality of Service] that was tailored to Umbra’s specific needs and a Service Level Agreement that guaranteed up-time of 99.9 percent.

The solution also included expanded bandwidth and global Internet service — and was implemented successfully in a very short timeframe.

Fast, Smooth Implementation

Peter oversaw the entire implementation. “We had 60 days to implement the China Telecom Americas solution. We were on a tight timeline,” he explained.

“One of the things that impressed me was that China Telecom Americas was extremely customer service-focused. They dropped everything when we needed them. Things got done and, if there was a problem, I could just call our rep and get someone from China Telecom Americas right away. No matter what the problem was, we could easily get someone who could manage the router, get us up and running, cut us over, or do whatever needed to be done.”

“It was almost as if we had one dedicated person. China Telecom Americas was always available and easy to reach, and its engineer based in Los Angeles was very, very good at what he did. Everything went really fast and smoothly.”

Quality of Service and Traffic Shaping

With its complete service approach, China Telecom Americas also provided Umbra with traffic shaping — and “we didn’t even have to ask for it,” Peter noted. “We were able to put Quality of Service on the MPLS, which was very important to us for CITRIX and VoIP optimization. We were able to do that right at the network level. All we had to do was tell China Telecom Americas what traffic we needed to optimize and they would put it in. It was simple to do and it was quickly implemented.”

“Our billing, management, visibility and support are handled a lot better. China Telecom Americas makes it easy to do business with them, and we have been pleased to have them as our network partner.”  – Scott Peter, Umbra IT Infrastructure Manager

Results — Dramatic Improvement in Network Performance and Productivity

Umbra increased its network performance and efficiency, saving time and money. Since switching its network to China Telecom Americas, Umbra now enjoys a wide range of benefits:

  • Less down time — an optimized, stable and improved MPLS network
  • Improved business productivity — increased revenue, increased production and cost savings due to network efficiency and reliability
  • Shorter response time — network problems are quickly addressed and resolved
  • Better value — “With China Telecom, we also increased our bandwidth, bringing greater value to our business,” Peter said. “The previous provider might have been able to undercut the cost, but we’d still have their bureaucracy and high latency.”
  • Convenience — “Before, we had one provider for MPLS and another provider for Internet. With China Telecom Americas providing both services, we switched over to one bill. Everything became easy now that we only have one provider — and one bill — to deal with. If we have issues with anything, we only have one person we need to call.”

Partnership with China Telecom Americas Delivers Lasting Benefits

Consistent, fast and centralized service and reliable connections across continents have been critical to Umbra’s success. Its partnership with China Telecom Americas enables performance that allows the company to focus on continuous improvement and innovation as they develop next generation products for their customers

To learn how China Telecom Americas can help your business, please contact China Telecom Americas sales at [email protected]

Caso de estudio: Solución de red para MPLS Sterigenics en China

Sterigenics necesitaba una solución de red confiable para que sus oficinas en China ejecutaran su sistema ERP. La red demostró ser muy confiable y con un rendimiento superior a la infraestructura anterior.  

  • Desafío: Sterigenics necesitaba una solución de red confiable para que sus oficinas en China ejecutaran su sistema ERP.
  • Solución: China Telecom Americas propuso una solución CN2 MPLS VPN con enrutadores administrados.
  • Beneficios clave: La solución CN2 MPLS VPN con enrutadores administrados venía con un SLA que cubría la parte transpacífica congestionada entre los Estados Unidos y China. Después de una instalación rápida y eficiente, la red que soporta dos sitios en Shanghai y uno en los EE. UU. ha demostrado ser muy confiable y con un rendimiento superior a la infraestructura anterior.

Sterigenics International, Inc

Sterigenics International, Inc con sede en el suburbio de Oak Brook, IL, en Chicago, Sterigenics International, Inc., es un proveedor global líder de soluciones de esterilización por contrato y servicios de procesamiento de radiación. Con 38 instalaciones en América del Norte, Europa y Asia, Sterigenics es la única empresa del mundo que ofrece tecnología en todas las modalidades líderes de esterilización. Como resultado de esta amplia red, los clientes de todo el mundo reciben la comodidad de una tecnología de vanguardia y un soporte técnico experto cerca de sus instalaciones de producción y distribución.

Sterigenics atrae a clientes que abarcan múltiples sectores y mercados, incluyendo empresas de las industrias de dispositivos médicos, farmacéutica y seguridad alimentaria. Sterigenics anticipó un crecimiento importante en el tráfico de red en sus actividades en expansión en Shanghái. El Departamento de TI necesitaba tener una solución de red confiable para que las instalaciones de China ingresen a su sistema ERP global. El circuito IP inicial era adecuado para un uso ligero, pero debido a la congestión en la Internet pública, era difícil obtener el rendimiento que necesitaban de su túnel IP SEC VPN entre Shanghái y Estados Unidos. Desde Shanghái hasta América del Norte y el corazón de la Unión Europea, Sterigenics International se está expandiendo -construyendo nuevas instalaciones y ampliando las existentes, para brindar lo último en tecnología y una mayor velocidad de comercialización para los fabricantes de dispositivos médicos en todo el mundo.

Trabajando juntos

China Telecom Americas y Sterigenics comenzaron a trabajar juntas al mismo tiempo que Sterigenics comenzaba la construcción de su segunda instalación en Shanghái. En ese momento, se requerían soluciones de red de mayor ancho de banda para respaldar su plataforma de planificación de recursos empresariales (ERP) global recién implementada. La Oficina de Chicago de China Telecom Americas contactó a Sterigenics, se discutieron las inquietudes y se desarrolló un plan de acción. Mike Smith, Vicepresidente de TI de Sterigenics, explica: “Después de describir nuestro entorno de aplicaciones y los requisitos de red, el equipo de ventas y los ingenieros de China Telecom Americas presentaron un par de opciones, de las cuales seleccionamos la que funcionaría mejor para ambos funcionalmente y dentro de nuestro presupuesto. China Telecom Americas también comprendió que no teníamos personal en el campo en China, por lo que necesitábamos una solución que pudieran instalar, supervisar y dar soporte.” Al principio, el servicio era una línea de acceso IP de 2M, que mantenía los costos bajos para Sterigenics. Este nivel de servicio se mantuvo durante casi dos años. Sin embargo, debido al aumento de la congestión, el departamento de TI de Sterigenics se dio cuenta de que la MPLS era una mejor solución para ellos, por lo que China Telecom Americas migró la red de Sterigenics a la MPLS.

Soluciones que funcionaron

China Telecom Americas propuso una solución CN2 MPLS VPN con enrutadores administrados. Este servicio vino con un SLA que cubre la parte transpacífica congestionada entre China y los Estados Unidos. Después de una instalación rápida y eficiente, la red que soporta dos sitios en Shanghái y uno en los EE. UU. (Downers Grove IL) ha demostrado ser muy confiable y con un rendimiento superior a la infraestructura anterior. Además, China Telecom configuró e instaló los enrutadores en Shanghái y está administrando estos enrutadores de manera proactiva a través de su servicio NetCare, lo que le brinda al personal de TI de Stergienics la flexibilidad para concentrarse en otras áreas estratégicas de su negocio mientras China Telecom realiza el monitoreo proactivo. Además de la solución MPLS, CTA también propuso y proporcionó una línea privada de respaldo entre las dos ubicaciones en Shanghái, por lo que en caso de que una de las ubicaciones falle, la red se desviará automáticamente a la otra ubicación a través de la línea privada.   Esto abarca la continuidad del negocio para las ubicaciones de Shanghái y mitiga el riesgo de cualquier problema operativo y de producción.

Al final, se seleccionó

una solución MPLS para conectar las dos instalaciones operativas de Sterigenics en China; una línea arrendada separada entre los sitios proporciona una copia de seguridad básica. A través de los servicios de China Telecom, los clientes locales ahora pueden acceder al entorno ERP global de Sterigenics y también utilizar un sistema automatizado de codificación de barras de recopilación de datos.

El soporte y el monitoreo las 24 horas del día de China Telecom significaron que Sterigenics podría lanzar su entorno ERP global en China sin tener que invertir en recursos de TI en el sitio o personal de soporte operativo las 24 horas. Desde su implementación, China Telecom Americas ha podido continuar personalizando su servicio para adaptarse a la estrategia de crecimiento internacional de Sterigenics.  Sterigenics le da el crédito a China Telecom Americas por haber jugado un papel clave en ayudarlos a preparar su camino hacia el éxito en China. Con la asistencia continua de China Telecom Americas, Sterigenics está explorando actualmente la posibilidad de expandirse a otras partes de la región de Asia y el Pacífico, donde China Telecom tiene recursos adicionales para entregar y extender la red CN2 MPLS VPN.

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Case Study: Sterigenics MPLS Network Solution in China

Sterigenics needed a reliable network solution for their China offices to run their ERP system. The network proved to be very reliable and performance superior to the previous infrastructure.

  • Challenge: Sterigenics needed a reliable network solution for their China offices to run their ERP system.
  • Solution: China Telecom Americas proposed a CN2 MPLS VPN solution with Managed routers.
  • Key Benefits: The CN2 MPLS VPN solution with Managed routers came with SLA covering the congested Trans-Pacific portion between the United States and China. After a quick an efficient installation the network supporting two sites in Shanghai and one in the US has proved to be very reliable and performance superior to the previous infrastructure.

Sterigenics International, Inc

Headquartered in the Chicago suburb of Oak Brook, IL, Sterigenics International, Inc., is a leading global provider of contract sterilization solutions and radiation processing services. With 38 facilities across North America, Europe and Asia, Sterigenics is the only company in the world to offer technology in all leading sterilization modalities. As a result of this broad-based network, customers around the world receive the convenience of cutting-edge technology and expert technical support close to their production and distribution facilities.

Sterigenics attracts clients which span multiple sectors and markets, including firms within the medical device, pharmaceutical, and food safety industries. Sterigenics anticipated a major growth in network traffic in their expanding Shanghai activities. The IT Department needed to have a reliable network solution for the China facilities to access their global ERP system. The initial IP circuit was adequate for light usage, but due to the congestion on the public Internet, it was difficult to get the performance they needed from their IP SEC VPN tunnel between Shanghai and the United States. From Shanghai to North America to the heart of the European Union, Sterigenics International is expanding—building new facilities and enlarging existing ones, to bring the latest in technology and increased speed-to-market to medical device manufactures worldwide.

Working Together

China Telecom Americas and Sterigenics began to work together around the same time that Sterigenics was beginning construction on their second facility in Shanghai. At that point, higher bandwidth network solutions were required to support their newly-implemented global enterprise resource planning (ERP) platform. The Chicago Office of China Telecom Americas reached out to Sterigenics, the concerns were discussed and a plan of action was developed. Mike Smith, Vice President of IT at Sterigenics, explains: “After describing our application environment and networking requirements, the China Telecom Americas sales team and engineers presented a couple of options, from which we selected the one that would best work for us both functionally and within our budget. China Telecom Americas also understood that we did not have staff on the ground in China, so we required a solution that they could install, monitor, and support.” At the beginning, the service was a 2M IP Access line, which kept costs low for Sterigenics. This level of service was maintained for nearly two years. However, due increased congestion, the IT department at Sterigenics came to realize that MPLS was a better solution for them so China Telecom Americas migrated the Sterigenics network to MPLS.

Solutions that Worked

China Telecom Americas proposed a CN2 MPLS VPN solution with managed routers. This service came with an SLA covering the congested trans-pacific portion between China and the United States. After a quick and efficient installation the network supporting two sites in Shanghai and one in the US (Downers Grove IL) has proven to be very reliable and performance superior to the previous infrastructure. In addition China Telecom configured and installed the routers in Shanghai and is managing these routers proactively through their NetCare service giving Stergienics IT staff the flexibility to focus on other strategic areas in their business while China Telecom does the proactive monitoring. In addition to the MPLS solution, CTA also proposed and provided a backup private line between the two locations in Shanghai so in the event one of the locations fails, the network will automatically reroute to the other location via the private line. This addresses the business continuity for the Shanghai locations and mitigates the risk for any operational and production issues.

In The End

An MPLS solution was selected to connect Sterigenics’ two operating facilities in China; a separate leased line between the sites provides essential backup. Through China Telecom’s services, local customers can now access Sterigenics’ global ERP environment and also utilize an automated data collection bar coding system.

China Telecom’s round-the-clock support and monitoring meant Sterigenics could launch its global ERP environment in China without having to invest in on-site IT resources or a 24-hour operational support staff. Since implementation, China Telecom Americas has been able to continue customizing its service to accommodate Sterigenics’ international growth strategy. Sterigenics credits China Telecom Americas with playing a key role in helping them pave their way to success in China. With the continued assistance of China Telecom Americas, Sterigenics is currently exploring the possibility of expanding to other parts of the Asia-Pacific region, where China Telecom has additional resources to deliver and extend the CN2 MPLS VPN network.

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