Whale Cloud y China Telecom ganan el “Premio a la atención al cliente excepcional” en los premios TM Forum Excellence Awards 2019

Whale Cloud y China Telecom anunciaron hoy que fueron elegidos como ganadores de los premios TM Forum Excellence Awards 2019. Fueron honrados con el premio Outstanding Customer Centricity Award por el nuevo proyecto de transformación de boutique minorista de China Telecom. Este premio reconoce a las empresas que han realizado una contribución verdaderamente sobresaliente para mejorar la experiencia del cliente.

Los premios se entregaron anoche en la cena de gala de los Premios a la Excelencia en Niza, Francia, organizada por TM Forum.

Transformación de nueva boutique minorista de China Telecom

La transformación de la nueva boutique minorista de China Telecom es un proyecto de colaboración entre China Telecom y Whale Cloud para la transformación de la tienda de telecomunicaciones. El proyecto conjunto tenía como objetivo proporcionar al cliente una experiencia de servicio innovadora y fluida y aumentar las ventas tanto en línea como fuera de línea a través de información del cliente impulsada por análisis, modelos comerciales innovadores y servicios al cliente. Las tecnologías de inteligencia artificial se aplican a situaciones en las que un robot puede ofrecer servicios al cliente como recarga, impresión de facturas y consulta de servicio. La tecnología mejora el contexto de los compromisos de las personas y sus amigos. Además, el nuevo proyecto minorista no solo se centró en la experiencia del cliente, sino que también es un hito importante para la transformación de las empresas de telecomunicaciones hacia una era digital.

“El ganador proporciona una experiencia de cliente innovadora y fluida que combina el autoservicio en línea y la tienda fuera de línea, lo que mejora significativamente los ingresos”, mencionó Sandra De Zoysa, directora de clientes del grupo en TM Forum, quien presentó el premio en la cena de gala. “Nuestras más sinceras felicitaciones a Whale Cloud y China Telecom por acelerar la transformación digital y sus compromisos con el Foro, nuestros miembros y la industria en general.”

“Estamos más que orgullosos y honrados de recibir este premio. Estamos decididos a servir a nuestros clientes con la mejor experiencia y ofrecer soluciones nuevas e innovadoras,” mencionó Fu Jianjun, director de marketing de Whale Cloud International.” Nuestra asociación con Alibaba nos permite integrar completamente las estrategias, enfoques y tecnologías de transformación de Alibaba. Como proveedor global, continuaremos ayudando a los proveedores de servicios en su proceso de transformación digital.”

Acerca de Whale Cloud

Whale Cloud es una empresa subsidiaria de Alibaba Group, que ofrece soluciones de software basadas en la nube, análisis e inteligencia artificial a operadores de telecomunicaciones, empresas industriales y sectores gubernamentales en más de 80 países. Con más de 20 años de experiencia en la industria, Whale Cloud puede ofrecer soluciones para respaldar la transformación digital en múltiples industrias. https://dtw.tmforum.org/the-event/digital-world-awards/

FUENTE Whale Cloud