Caso de estudio: Un fabricante global de equipos de rápido crecimiento elige a China Telecom Americas para conectar todas sus ubicaciones en todo el mundo

Douglas Dynamics, Inc. Información General

Sede de las marcas más confiables de la industria durante 65 años, Douglas Dynamics es el principal fabricante de accesorios y equipos para vehículos de Norteamérica para el manejo de nieve y hielo, soluciones personalizadas para camiones, cuidado del césped y mantenimiento industrial.

Con sede en Milwaukee, Wisconsin, Douglas Dynamics ha recibido numerosos premios de la industria y ha sido nombrada una de las empresas públicas de más rápido crecimiento en Wisconsin durante los últimos tres años. En asociación con distribuidores, proveedores y usuarios finales, la compañía tiene 10 ubicaciones en todo el mundo, incluyendo más de una docena de ingenieros de productos y especialistas en abastecimiento en Beijing, su única ubicación en China.

Douglas Dynamics, una empresa pública de NYSE (PLOW), también es conocida por sus productos innovadores de alta calidad que ayudan a sus clientes en América del Norte, y en muchas partes de Europa y China, a aumentar la eficiencia, la productividad y la rentabilidad. Sus marcas conocidas incluyen FISHER, SnowEx, WESTERN (manejo de nieve y hielo); Henderson (equipo de camiones); TurfEx (cuidado del césped) y SweepEx (mantenimiento industrial). Douglas Dynamics fabrica sus productos en tres ubicaciones en los Estados Unidos: Maine, Wisconsin y Michigan.

Desafío de negocios

Douglas Dynamics utiliza un servidor principal, ubicado en su sede en Milwaukee, para todas sus transmisiones de datos y voz. Utiliza un sistema de telecomunicaciones basado en la nube. Los empleados de todas las marcas de la empresa acceden y transmiten datos y archivos las 24 horas del día, los 7 días de la semana desde cualquier dispositivo, a través de una conexión de Interfaz de Escritorio Virtual (VDI) CITRIX.

Con operaciones internacionales y personal geográficamente disperso, Douglas Dynamics necesita conexiones confiables, rápidas y seguras que estén siempre activas, que brinden acceso a todos los empleados en sus muchas ubicaciones en todo el mundo.

Además, la Internet de China está suscrita en exceso. China es el mercado de Internet más grande del mundo con más de 670 millones de usuarios – tres veces más que los EE. UU. Esta cantidad masiva de personas que usan Internet resulta en una experiencia congestionada y lenta, particularmente en las horas pico durante todo el día. Los altos niveles de latencia y pérdida de paquetes pueden ser algo común.

“China es la fábrica del mundo y el mercado de Internet más grande del mundo. China Telecom Americas conoce este mercado y ha realizado mayores inversiones en infraestructura china que cualquier otro proveedor.”

– Jon Crane, analista de TI, Douglas Dynamics

Problema del cliente

Los ingenieros y especialistas en abastecimiento de Douglas Dynamics en Beijing necesitan la capacidad de transmitir y recibir paquetes de voz y datos que se encuentran alojados en el servidor de Milwaukee.

Pero durante varios años, la empresa luchó con conexiones a Internet inconsistentes y, a menudo, poco confiables en China. Con conexiones limitadas, los empleados de Douglas Dynamics en China no podían usar los sistemas de datos de la empresa que necesitaban para sus trabajos ni comunicarse con sus colegas en otras ubicaciones del mundo.

El compromiso de Douglas Dynamics de ofrecer productos líderes en la industria a sus clientes, manteniendo estrechas relaciones con los socios y la innovación y mejora continua es parte del ADN de la empresa. El avance de la tecnología es un componente crítico de su estrategia de mercado y los desafíos con la conectividad fueron impedimentos importantes para ese principio.

“Cuando abrimos nuestra ubicación en Beijing, utilizamos un proveedor de MPLS [conmutación de etiquetas multiprotocolo] diferente. Eran costosos, pero confiables ”, dijo Jon Crane, analista de TI de Douglas Dynamics. “Después de unos años, decidimos probar una solución basada en Internet por una variedad de razones e inmediatamente comenzamos a tener problemas de red. Posteriormente probamos algunos operadores internacionales diferentes, pero ninguno pudo ofrecer la baja latencia y seguridad que necesitábamos. La red siguió cayendo y estábamos muy frustrados. No tuvimos una conexión MPLS durante más de tres años. Y posteriormente encontramos China Telecom Americas.”

Por qué Douglas Dynamics eligió China Telecom Americas

“Lo que más nos impresionó de China Telecom Americas fue su experiencia local en China”, señaló Crane. “A diferencia de los operadores con sede en América del Norte, China Telecom se especializa en redes que funcionan en China. Tienen buenos contactos locales, conocen la cultura y hablan el idioma, lo que hace que la transición sea fluida. Nos complació que el equipo de ventas e ingeniería entendiera nuestro problema, pero no intentamos imponernos una solución preempaquetada.”

En qué se diferencia China Telecom

China Telecom tiene la mejor infraestructura de China

A diferencia de los proveedores de servicios con sede en América del Norte, China Telecom es el operador de red de banda ancha y de línea fija más grande y rápido del mundo. Ofrecen resultados superiores al invertir más que cualquier otro proveedor en infraestructura terrestre y de cable, incluyendo cables de nube, terrestres y submarinos. Adicionalmente, China Telecom:

  • Posee el 70 por ciento de la infraestructura de línea fija en China
  • Posee el 80 por ciento del mercado chino de centros de datos
  • Opera más de 70 PoP en áreas metropolitanas clave de todo el mundo, inlcuyendo más de 300 PoP en China

Los equipos son tanto locales como globales – Siempre disponibles y sin barreras idiomáticas

El equipo de sporte a Douglas Dynamics – junto con el centro de operaciones de red (NOC) – tiene su sede en Los Ángeles, lo que ofrece numerosas ventajas:

  • El equipo de Los Ángeles es bilingüe y muchos son chinos nativos.
  • Debido a que la zona horaria del Pacífico en Los Ángeles se superpone con el día hábil en China, la ayuda está a solo una llamada de distancia. Douglas Dynamics no tiene que enviar un correo electrónico y esperar 12 horas para recibir una respuesta – y no tiene que llamar en medio de la noche.
  • China Telecom Americas tiene un gerente de proyectos de EE. UU. que trabaja en estrecha colaboración con el equipo de Douglas Dynamics en los EE. UU. – además del equipo de ingenieros de red – para brindar soporte continuo las 24 horas, los 7 días de la semana.

Solución para el cliente – Red de datos privados MPLS y servicio global de Internet

China Telecom Americas proporcionó una solución MPLS de extremo a extremo de 2 MB con un acuerdo de nivel de servicio que garantizaba un tiempo de actividad del 99.9 por ciento. El nuevo sistema estuvo en funcionamiento en seis semanas.

Debido a que la solución MPLS es una red privada, evita todos los problemas relacionados con el firewall chino y los obstáculos en la capacidad de Internet.

Resultados: Rendimiento confiable a un precio competitivo

La vasta red de puntos de presencia (PoP) de China Telecom America dentro de los Estados Unidos y en toda China hizo posible el uso eficiente de una red de datos MPLS privada que puede conectar de manera confiable la ubicación de Douglas Dynamics en Beijing con su sede en Milwaukee. China Telecom Americas ofrece una serie de beneficios de gran valor a sus clientes:

  • Transporte de datos de alta velocidad seguro y confiable
  • Baja latencia garantizada
  • Niveles minimizados de pérdida de paquetes
  • Una red optimizada que se adapta mejor a la infraestructura china
  • Tiempo de comercialización más rápido: Implementado en seis semanas
  • Precios muy competitivos

“Fue fácil desarrollar una buena relación con China Telecom Americas. Tienen una sensación de empresa pequeña y son muy receptivos. Todo el equipo es muy competente y conoce bien el problema y la solución. Tener un proveedor de telecomunicaciones con un centro de operaciones de red (NOC) en Los Ángeles y un NOC de respaldo en China respalda nuestras necesidades de red en curso. La zona horaria se superpone con el día laboral en Beijing, que es mucho más eficiente que tener un equipo en la costa este.” – Jon Crane, Analista de TI, Douglas Dynamics

La asociación con China Telecom Americas ofrece beneficios duraderos

Los niveles consistentes de servicio y conexiones confiables en todos los continentes han sido fundamentales para el éxito de Douglas Dynamics. Su asociación con China Telecom Americas facilita un desempeño que le permite a la compañía enfocarse en la mejora continua y la innovación a medida que desarrollan productos de próxima generación para sus clientes en todo el mundo.

Para saber cómo China Telecom Americas puede ayudar a su empresa, comuníquese con el departamento de ventas de China Telecom Americas en la dirección [email protected]