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Estudio de caso: Un fabricante mundial de equipos de rápido crecimiento elige a China Telecom Americas para conectar todas sus sedes en todo el mundo

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Douglas Dynamics, Inc. Resumen

Hogar de las marcas más fiables del sector desde hace 65 años, Douglas Dynamics es el principal fabricante norteamericano de accesorios para vehículos y equipos para la gestión de la nieve y el hielo, soluciones personalizadas para camiones, cuidado del césped y mantenimiento industrial.

Douglas Dynamics ha recibido numerosos premios del sector

Con sede en Milwaukee, Wisconsin, Douglas Dynamics ha recibido numerosos premios del sector y ha sido nombrada una de las empresas públicas de más rápido crecimiento de Wisconsin durante los tres últimos años. En colaboración con distribuidores, proveedores y usuarios finales, la empresa tiene 10 sedes en todo el mundo, incluida una docena de ingenieros de producto y especialistas en aprovisionamiento en Pekín, su única sede en China.

Douglas Dynamics, una empresa que cotiza en la Bolsa de Nueva York (PLOW), también es conocida por sus innovadores productos de alta calidad que ayudan a sus clientes en Norteamérica -y en muchas partes de Europa y China- a aumentar la eficiencia, la productividad y la rentabilidad. Sus marcas más conocidas son FISHER, SnowEx, WESTERN (gestión de la nieve y el hielo); Henderson (equipos para camiones); TurfEx (cuidado del césped) y SweepEx (mantenimiento industrial). Douglas Dynamics fabrica sus productos en tres centros de Estados Unidos: Maine, Wisconsin y Michigan.

Desafío empresarial

Douglas Dynamics utiliza un servidor principal, situado en su sede de Milwaukee, para todas sus transmisiones de datos y voz. Utiliza un sistema de telecomunicaciones basado en la nube. Los empleados de todas las marcas de la empresa acceden y transmiten datos y archivos 24/7 desde cualquier dispositivo, a través de una conexión CITRIX Virtual Desktop Interface (VDI).

Con operaciones internacionales y personal disperso geográficamente, Douglas Dynamics necesita conexiones fiables, rápidas y seguras que estén siempre activas, proporcionando acceso a todos los empleados a través de sus muchas ubicaciones en todo el mundo.

Además, la Internet china está saturada. China es el mayor mercado de Internet del mundo, con más de 670 millones de usuarios, tres veces más que Estados Unidos. Este número masivo de personas que utilizan Internet da lugar a una experiencia congestionada y lenta, sobre todo en las horas punta del día. Los altos niveles de latencia y pérdida de paquetes pueden ser habituales.

«China es la fábrica del mundo y el mayor mercado de Internet del mundo. China Telecom Americas conoce este mercado y ha realizado mayores inversiones en infraestructura china que cualquier otro proveedor.»

Jon Crane, Analista informático, Douglas Dynamics

Problema del cliente

Los ingenieros y especialistas en contratación de Douglas Dynamics en Pekín necesitan poder transmitir y recibir paquetes de voz y datos alojados en el servidor de Milwaukee.

Pero durante varios años, la empresa luchó con conexiones a Internet inconsistentes y a menudo poco fiables en China. Con conexiones limitadas, los empleados de Douglas Dynamics en China no podían utilizar los sistemas de datos de la empresa que necesitaban para su trabajo, ni comunicarse con sus colegas en otros lugares del mundo.

El compromiso de Douglas Dynamics de ofrecer a sus clientes productos líderes en el sector, mantener una estrecha relación con sus socios y la innovación y mejora continuas forma parte del ADN de la empresa. El avance tecnológico es un componente esencial de su estrategia de mercado, y los problemas de conectividad eran impedimentos importantes para ese principio.

«Cuando abrimos nuestra sede en Pekín, utilizábamos otro proveedor de MPLS [Multi- Protocol Label Switching] . Eran caros, pero fiables», afirma Jon Crane, analista informático de Douglas Dynamics. «Al cabo de unos años, decidimos probar una solución basada en Internet por diversas razones, e inmediatamente empezamos a tener problemas de red. Probamos con varios operadores internacionales, pero ninguno podía ofrecer la baja latencia y la seguridad que necesitábamos. La red no dejaba de fallar y estábamos muy frustrados. Estuvimos más de tres años sin conexión MPLS. Y entonces encontramos a China Telecom Americas».

Por qué Douglas Dynamics eligió China Telecom Americas

«Lo que más nos impresionó de China Telecom Americas fue su experiencia local en China», señaló Crane. «A diferencia de los operadores norteamericanos, China Telecom está especializada en redes que funcionan en China. Tienen buenos contactos locales, conocen la cultura y hablan el idioma, lo que facilita la transición. Nos alegró que el equipo de ventas e ingeniería comprendiera nuestro problema, pero no tratara de imponernos una solución preconfeccionada.»

En qué se diferencia China Telecom

China Telecom tiene la mejor infraestructura de China

A diferencia de los proveedores de servicios norteamericanos, China Telecom es el mayor -y más rápido- operador de redes de línea fija y banda ancha del mundo. Ofrecen resultados superiores invirtiendo más que ningún otro proveedor en infraestructura terrestre y de cable, incluidos cables en la nube, terrestres y submarinos. Además, China Telecom:

  • Posee el 70% de la infraestructura de líneas fijas de China
  • Posee el 80% del mercado chino de centros de datos
  • Opera más de 70 puntos de acceso en áreas metropolitanas clave de todo el mundo, incluidos más de 300 puntos de acceso en China.

Equipos locales y globales: siempre disponibles y sin barreras lingüísticas

El equipo que presta apoyo a Douglas Dynamics -junto con el centro de operaciones de red (NOC)- tiene su sede en Los Ángeles, lo que ofrece numerosas ventajas:

  • El equipo de Los Ángeles es bilingüe y muchos son chinos nativos.
  • Como el huso horario del Pacífico en Los Ángeles coincide con el día laborable en China, la ayuda está a una llamada de distancia. Douglas Dynamics no tiene que enviar un correo electrónico y esperar 12 horas a que le respondan, ni llamar en mitad de la noche.
  • China Telecom Americas cuenta con un gestor de proyectos estadounidense que trabaja en estrecha colaboración con el equipo de Douglas Dynamics en Estados Unidos -además del equipo de ingenieros de redes- para ofrecer asistencia permanente 24 horas al día, 7 días a la semana.

Solución para el cliente – Red privada de datos MPLS y servicio global de Internet

China Telecom Americas proporcionó una solución MPLS de extremo a extremo de 2 MB con un acuerdo de nivel de servicio que garantizaba un tiempo de actividad del 99,9 por ciento. El nuevo sistema empezó a funcionar en seis semanas.

Como la solución MPLS es una red privada, sortea todos los problemas relacionados con el cortafuegos chino y las trabas a la capacidad de Internet.

Resultados: rendimiento fiable a un precio competitivo

La amplia red de puntos de presencia (PoP) de China Telecom America en Estados Unidos y China permitió utilizar eficazmente una red de datos MPLS privada que puede conectar de forma fiable la sede de Douglas Dynamics en Pekín con la de Milwaukee. China Telecom Americas ofrece una serie de ventajas de gran valor a sus clientes:

  • Transporte de datos de alta velocidad seguro y fiable
  • Baja latencia garantizada
  • Niveles minimizados de pérdida de paquetes
  • Una red optimizada para las infraestructuras chinas
  • Mayor rapidez de comercialización: implantación en seis semanas
  • Precios muy competitivos

«Fue fácil entablar una buena relación con China Telecom Americas. Tienen un aire de empresa pequeña y son muy receptivos. Todo el equipo es muy competente y conoce bien el problema y la solución. Contar con un proveedor de telecomunicaciones con un centro de operaciones de red (NOC) en Los Ángeles y un NOC de respaldo en China respalda nuestras necesidades continuas de red. La zona horaria coincide con la jornada laboral en Pekín, lo que es mucho más eficiente que tener un equipo basado en la Costa Este». – Jon Crane, Analista informático, Douglas Dynamics

La asociación con China Telecom Americas aporta beneficios duraderos

Los niveles constantes de servicio y las conexiones fiables entre continentes han sido fundamentales para el éxito de Douglas Dynamics. Su asociación con China Telecom Americas hace posible un rendimiento que permite a la empresa centrarse en la mejora continua y la innovación a medida que desarrolla productos de nueva generación para sus clientes de todo el mundo.

Para saber cómo China Telecom Americas puede ayudar a su empresa, póngase en contacto con el departamento de ventas de China Telecom Americas en [email protected] .